...
...

Только для
сферы услуг

20 уроков премиального сервиса

Программа, которая повысит уровень вашего бизнеса. Станьте амбассадором сервиса, откройте новые перспективы развития

Записаться на курс

Прокачайте свои навыки в сервисе, который продает, если вы администратор или мастер. Повысьте ключевые показатели бизнеса, если вы собственник или управляющий.

Для кого этот курс:

Для администраторов

Какие выгоды от курса:

...
...
Для управляющих

Какие выгоды от курса:

...
...
Для владельцев бизнеса 

Какие выгоды от курса:

...
...
Для мастеров

Какие выгоды от курса:

...
...

Почему лучше
учиться с нами

Школа высокого сервиса «Золотой стандарт» — образовательная платформа для занятых в сфере услуг. Наши курсы — это концентрат опыта и секретов от лидеров индустрии. Мы развиваем комплексные гибкие и жесткие навыки администраторов, мастеров, владельцев и управляющих. Обучаем эффективным методам и стратегиям, высокому качеству обслуживания, что поможет сделать клиентов лояльными и увеличить продажи.

2000+
обученных администраторов
и мастеров
15+
лет опыта
в сфере услуг
4.9
средняя оценка бизнеса наших клиентов на Яндекс.Картах и 2ГИС

Как будет проходить обучение:

...

Короткие видеоуроки на обучающей
платформе GetCourse

...

Тестирование для закрепления теории после каждого урока

...

Мастер-классы
от лидеров индустрии

...

Онлайн-практикум после
каждого модуля

...

Чат с участниками школы
(Telegram)

...

Чат для общения
с наставником (Telegram)

Успешность бизнеса в сфере услуг напрямую зависит от качества обслуживания.
Прокачайте уровень сервиса
в школе«Золотой стандарт».

Присоединяйтесь к нам и монетизируйте впечатления
клиентов от идеально оказанных услуг.

Заказать звонок Записаться на курс

Программа обучения
и цены

Модуль 1

Золотой стандарт сервиса

1.

Вводный урок

2.

Стандарты клиентского сервиса

3.

Портрет идеального администратора

4.

Этика общения

5.

Типология клиентов

6.

Работа с конфликтными ситуациями

7.

Звёздный мастер-класс

Модуль 2

Золотой стандарт продаж

1.

Вводный урок

2.

Как администратор влияет на продажи

3.

Типология клиентов

4.

Инструменты продаж

5.

Работа с маркетинговыми инструментами

6.

Скрипты продаж

7.

Работа с возражениями

8.

Звёздный мастер-класс

Модуль 3

Золотой стандарт профессии администратор

1.

Вводный урок

2.

Портрет идеального администратора

3.

Административно-хозяйственная деятельность

4.

Операционные задачи

5.

Soft-skills администратора: тайм-менеджмент, критическое мышление, эмоциональный интеллект

6.

Работа с командой

7.

Букинг и клиентоориентированный подход

8.

Звёздный мастер-класс

Как купить курс выгодно:

Тариф
«ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ»

Предложение для администраторов
и мастеров

13 990 ₽ -25%
От 9 900 ₽

Обучайтесь высокому сервису выгодно: сами или с коллегой.

Записаться на курс со скидкой
...

Тариф
«Командный»

Предложение для собственников
и управляющих бизнеса в сфере услуг

49 990 ₽ -25%
От 39 900 ₽

Обучайтесь высокому сервису выгодно: сами или с коллегой.

Записаться на курс со скидкой
...
Заказать звонок

Наша большая цель

01
Сделать ваш бизнес
успешным и прибыльным.
02
Развить профессионализм
каждого сотрудника.
03
Максимально поднять
планку сервиса.
наша цель

Присоединяйтесь к нам и станьте
частью этого важного процесса!

Записаться на курс

Наши cпикеры

Внедрили основы высокого сервиса в 80 салонов в России, СНГ и Европе и обучили более 2000 администраторов и мастеров.

...

Анна-Роксана Халецкая

  • Главный амбассадор Вселенной макияжа Dior 2014-2019, национальный тренинг-менеджер в крупнейшем международном холдинге люксовых брендов LVMH.
  • Стилист-визажист международного уровня. Создавала образовательные проекты для индустрии красоты и моды. Обучила техникам продаж и высокому сервису более 10 тысяч человек.
  • Телеведущая и эксперт развлекательных программ на НТВ и РенТВ.
...

Лора Анч

  • Генеральный директор компании Wai Thai Spa, крупнейшей в России сети премиальных салонов тайского массажа. Флагманское отделение сети — Wai Thai City — является самым высококлассным спа в Европе.
  • Основатель агентства по работе с иностранным персоналом Filippinki.ru — филиппинские няни, домработницы по всему миру, с офисами в Москве и в Дубае.
  • Основатель и идейный вдохновитель умного помощника для сферы услуг Wellness & Beauty — CRM-системы «Ceezaam».
...

Ольга Пискарева

  • 5 лет владела успешным бизнесом в сфере Wellness & Beauty
  • Главная управляющая сети тайских спа-салонов премиум-класса
  • Более 10 лет работала в финансах, в том числе финансовым менеджером в Британской Школы Искусства и Дизайна.

Приглашенные эксперты

...

Сергей Теймуров

  • Эксперт по СЕО маркетингового агентства One Love. С 2018 по 2021 эксперт-маркетолог международной сети Имидж-Лабораторий стиля «Персона».
  • Эксперт Бьюти-маркетинга, а также тренер 
 по «тернистому» пути клиента — как его привлекать и удерживать.
  • Более 10 лет в маркетинге в сфере услуг, активно сотрудничает с такими сетям как Подружки, 4hands, Кисточки, City Nails, Пальчики, Wai Thai. А также с Enhel Dome, DataHeroes, KpiBi, YCLIENTS, БьютиБот
и другими классными проектами.
...

Оксана Разумова

  • Эксперт и сертифицированный тренер по модели эмоциональной ассертивности, преподает в Сколково
  • Председатель Правления благотворительного фонда «Друзья», сооснователь Sensemakers.
  • С 2010 по 2015 год — директор по внутренним и внешним коммуникациям медийного холдинга «Национальная Медиа Группа», параллельно с этим в 2011–2012 году возглавляла пресс-службу телеканала РЕН ТВ.
  • Более 10 лет опыта в PR, эксперт 
в профессиональной благотворительной сфере и медиа.
...

Ланна Камилина

  • Лектор, коуч, тренер по сервису персонала люксовых компаний: Dior, Kerastase, Estée Lauder, Lancôme, Chanel, Baker, Nesspreso, Jo Malone.
  • Эксперт бьюти-индустрии, создательница успешной марки Lanna Kamilina и легендарного сервиса красоты в Москве и Париже! Автор бестселлеров «Сервис класса люкс», «Привет, Любовь!».

Отзывы

...

Ольга Маркова

Купила курс потому что посоветовали и больше всего понравилось что это не просто теория! Админы получили конкретные инструкции как общаться с клиентами и мы с мужем сразу увидели результат. Раньше были проблемы с недовольными клиентами, теперь такого почти нет. После курса администраторы стали увереннее и у нас намного больше довольных клиентов. Курс реально помогает не только в сервисе, но и в любых сложных ситуациях. Рекомендую!

...

Марат Гаршин

Честно, сначала сомневался. Но уже на первых занятиях понял, что админам не хватало этих знаний! Проблемные клиенты, теперь вообще уже не проблема! Благодарю, очень полезно.

...

Анна Пашкевич

Ребята, хочу выразить вам просто огромную благодарность! Благодаря курсу наш салон наконец-то работает как одно целое. Мне понравилось что нет воды, а только нужная информация, и это сразу сказалось на уровне сервиса у нас. Теперь каждый администратор понимает, что клиент это не просто человек, а тот, кому нужно дать максимум внимания. Спасибо за четкие инструкции и поддержку на курсе всей моей команды!

...

Кристина Леонтьева

Огромное спасибо за ваш труд и за то, что сделали этот курс таким понятным! Особая благодарность Роксане за обратную связь и разъяснение всех мелочей для моих девочек! У нас были проблемы с качеством обслуживания и я думала что это не исправить но после курса наши администраторы начали подходить к клиентам совершенно по другому. Курсы простые и полезные а главное результативные. Количество постоянных клиентов реально стало расти! Спасибо вам огромное!

...

Виктория Смольникова

Занятия превзошли ожидания. До этого я и не думала что работа администратора настолько важна. У нас было все на автомате обычное приветствие стандартные вопросы и все. Но оказалось что клиентский сервис это прям целая наука и админы могут делать больше для удержания клиентов! После курса моя команда работает вообще на новом уровне никаких срывов никакого недопонимания. Скрипты которые вы дали это спасение, они помогают админам чувствовать себя уверенно и клиентам уходить довольными. От души рекомендую всем кто хочет поднять уровень сервиса!!

FAQ

Да, подойдет, потому что, возможно, именно с этого курса начнется масштабирование вашего бизнеса.

Да, это самый выгодный пакет для обучения. Именно для этого мы даем доступ ко всем трем модулям по специальной цене. И у каждого из учеников будет свой персональный доступ.

Безусловно мы даем пробный доступ к курсу. Это первый вводный урок первого модуля. Вы сможете принять решение, хотите ли вы купить весь курс или хотите только первый модуль.

Конечно, есть. В Telegram-чате можно задавать вопросы и присылать свои кейсы. Комьюнити и модераторы курса всегда помогут их разрешить.

Это видео уроки на GetCourse и их можно проходить в любое комфортное для вас время.

Можно оплатить весь курс сразу и можно оформить удобную рассрочку. Можно купить один модуль, который наиболее интересен и ценен для вас.

Теоретические знания без практики бесполезны, поэтому после каждого модуля у нас состоится онлайн-встреча, где мы будем разбирать ваши реальные кейсы из жизни и практики.

Все просто. Это три модуля, 18 уроков. Каждый урок примерно по 15 минут. Один урок в день, и постепенно вы придете к отличному результату. За месяц легко усвоиться вся информация.
После каждого модуля состоится онлайн-встреча в Zoom, и мы обсудим все реальные кейсы и, конечно, найдем решение актуальных вопросов.

В первую очередь, вы будете точно знать, какой функционал работы администратора вам нужно знать, и будете понимать, что делать в непредвиденных ситуациях. И, конечно, научитесь, как продуктивно общаться с клиентами, вашими коллегами и боссом.

Наш курс подходит для администраторов, управляющих и собственников разных салонов. В этом курсе мало воды и очень много пользы. Все темы, которые необходимо разобрать, в трех модулях упакованы просто, понятно и классно.

Записаться на курс

Тариф «ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ» Тариф «КОМАНДНЫЙ»